Zusammenfassungen 2. Jahrgang, Heft 1 -
März 2006

• Stefan Kühne: Qualität und die Rechte von KlientInnen in der Online-Beratung
  
  Zusammenfassung
  Der Artikel unterstreicht die Wertigkeit, die Online-Beratung im Arbeitsalltag haben sollte. So wie es Standards für die beratenden Berufe im face-to-face Rahmen gibt, so gibt es derzeit eine Vielfalt an Konzepten zur Qualitätssicherung für Online-Beratung und eine Reihe von Kompetenzprofilen für Online-BeraterInnen: dies ist aus Sicht der NutzerInnen von Online-Beratung sehr zu begrüßen. Angeregt von einem museumstheoretischen Konzept der Fokussierung auf die Grundrechte und Bedürfnisse von KundInnen werden zehn einfache Regeln für Online-Beratung formuliert, die zur Qualitätssicherung aus Sicht der KlientInnen beitragen können.
  
  Keywords
  Online-Beratung, Qualitätskriterien, Standards der Online-Beratung, Kompetenzprofile, DGOB, ÖGOB
  

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• Susanne Weissenböck, Irene Ivan, Sophie Lachout: Standards in der Onlineberatung - erarbeitet von den Einrichtungen ChEck iT! (A), Partypack (D) und kids-hotline (D)
  
  Zusammenfassung
  Mit der Etablierung und Spezifizierung des Berufsfeldes der Onlineberatung ist es zunehmend wichtig Qualitäts-standards für das berufliche Handeln zu erarbeiten. Die vorliegenden "Standards der Onlineberatung" sollen einen Beitrag zur Professionalisierung der Onlineberatung liefern.
  Der Leitfaden stellt einerseits ein handlungsleitendes Konzept für die tägliche Arbeit dar, definiert anderseits aber auch allgemeine Standards. Neben den Basisprinzipien und allgemeinen Richtlinien zur Bearbeitung von Anfragen wird auch auf konkrete Vorgangsweisen vom Eingang einer Anfrage bis zur Absendung der Antwort, sowie auf einen für die Onlineberatung geeignete methodischen Ansatz (motivierende Gesprächsführung) einge-gangen.
  
  Keywords
  Onlineberatung, Standards, Leitfaden, Internet, eMail-Beratung, motivierende Gesprächsführung
  
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• Joachim Wenzel: Qualitätsmanagement mit integriertem Datenschutzmanagement bei Online-Beratung
  
  Zusammenfassung
  Qualitätsmanagementkonzepte sind im Bereich wirtschaftlicher Warenproduktion entstanden, wurden später auch auf Dienstleistungen übertragen und finden mehr und mehr Eingang in die Arbeitsabläufe und Prozesse psychosozialer Einrichtungen. Diese Konzepte bedürfen dabei jedoch einer Weiterentwicklung und Spezifizie-rung auf das jeweilige Arbeitsfeld, wie etwa das der psychosozialen Beratung, wenn sie den vielschichtigen Qualitätsdimensionen dieses komplexen Feldes gerecht werden sollen. Hinsichtlich Online-Beratung kommt die Internettechnik - zusätzlich zum ohnehin bereits komplexen Beratungsprozess - noch als weiterer Bereich hinzu, den es differenziert zu beachten gilt. Die Integration des Datenschutzmanagements in das Qualitätsmanagement von Online-Beratung bietet sich dabei geradezu an, weil so die entsprechenden Prozesse aufeinander abgestimmt werden können. Für angemessenen Datenschutz und Datensicherheit im Internet gilt es dabei zunächst die je-weils für eine Organisation geltenden Normen in den Blick zu nehmen und die gesamte technische Infrastruktur einschließlich Datentransfer durch das ungesicherte Internet konzeptionell einzubeziehen. In der Praxis der Onli-ne-Beratung werden manche relevanten Punkte bislang noch nicht angemessen berücksichtigt. Im vorliegenden Artikel sollen deshalb die zentralen Eckpunkte bezüglich Qualität, Datenschutz und Datensicherheit übersichts-artig vorgestellt und in einem Schichtenmodell für Online-Beratung zusammengefasst werden. Dies kann zu einer ersten Orientierung für Verantwortliche in Organisationen dienen, die Qualität, Datensicherheit und Daten-schutz von Online-Beratung auf angemessenem Niveau realisieren und sichern wollen.
  
  Keywords
  Online-Beratung, Qualität, Datenschutz, Qualitätsmanagement, Datenschutzmanagement, Datensicherheit, Internettechnik, Schichtenmodell
  
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• Birgit Knatz: Qualitätsstandards für die Online-Beratung
  
  Zusammenfassung
  Online-Beratung hat sich seit mehr als zehn Jahren bewährt. Nun ist es an der Zeit, dass für die verschiedenen Beratungsbereiche gemeinsame Mindeststandards zu entwickeln, die für Online-Beratung maßgebend sind. Wirksame Qualitätsstandards sollten dabei nicht nur auf einzelne Aspekte beschränkt sein, sondern die Online-Beratung insgesamt einschließlich der notwendigen Rahmenbedingungen in den Blick nehmen.
  
  Keywords
  Qualität Online-Beratung, Online-Beratung, Besonderheiten der Online-Beratung, Ausbildung und Supervision
  
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• Bettina Zenner, Gerhard Oswald: Onlineberatung im Bereich der Ehe-, Familien- und Lebensberatung - Eine Erhebung im Rahmen des Modellprojekts Onlineberatung der Katholischen Bundeskonferenz für Ehe-, Familien- und Lebensberatung (KBK)
  
  Zusammenfassung
  Der vorliegende Bericht dokumentiert die Ergebnisse einer Erhebung, die im Rahmen des Modellprojektes "Onlineberatung" der Katholischen Bundeskonferenz für Ehe-, Familien- und Lebensberatung von April 2004 bis November 2005 durchgeführt wurde. Die Grundlage bilden 151 Fragebögen, die User beantwortet haben, die per E-Mail und im Einzel- bzw. Gruppenchat beraten wurden. Ergänzend haben zwölf Onlineberaterinnen in einem Fragebogen Aussagen gemacht über den technischen und organisatorischen Rahmen von Onlineberatung sowie über ihre individuellen Erfahrungen mit diesem Angebot. Die Ergebnisse zeigen, dass Onlineberatung eine Beratungsform ist, die von Ratsuchenden im Netz angenommen wird. Sie wird als kompetente Quelle für eine neutrale Sicht auf ihre Probleme geschätzt und als hilfreich erlebt. Die überwiegende Mehrheit der Ratsuchenden gab an, die Onlineberatung bei weiteren Fragen und Problemen wieder zu nutzen. Wie auch andere Untersu-chungen bestätigen, stellt Onlineberatung ein eigenständiges Angebot dar, das als Ergänzung zu anderen Bera-tungs- und Hilfeformen fungiert. Sie hat sich soweit im Internet etabliert, dass Anbieter auf diese Form psycho-sozialer Beratung nicht mehr verzichten können.
  
  Keywords
  Modellprojekt Onlineberatung, Ehe-, Familien-, Lebensberatung, Erhebung, Katholische Bundeskonferenz Ehe-, Familien- und Lebensberatung (KBK), User, Onlineberater
  
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• Birgit Kollek: Online-Dienstleistung als Herausforderung für AnbieterInnen unter besonderer Berücksichtigung der Situation in Österreich
  
  Zusammenfassung
  Online-Beratung findet zunehmend auch im Dienstleistungssektor statt und damit nicht mehr nur im psycho-sozialen Beratungskontext. Gerade die Interaktivität des Mediums Internet macht dabei den Reiz für AnbieterInnen aus, die Dienstleistungsangebote auch im virtuellen Raum den KundInnen anzubieten. Der Artikel beleuchtet die notwendigen Schritte und Sichtweisen für eine professionelle Projektplanung solcher Angebote im Internet unter besonderer Berücksichtigung der Situation in Österreich.
  
  Keywords
  Online-Beratung, Dienstleistung, Planung und Konzeption, Österreich
  
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• Brigitte Nock: Erfahrungsbericht Onlineberatung des MDA basecamp
  
  Zusammenfassung
  Im Artikel werden die Überlegungen zur Erstellung des Online-Beratungsangebots, die Umsetzung und die Er-fahrungen von einem Jahr Online-Drogenberatung dargestellt. Neben der Ausgangssituation in der Einrichtung "MDA basecamp" mit face2face und telefonischer Drogenberatung werden v.a. die Umsetzung einer webbasier-ten Online-Beratung und die laufenden Erfahrungen beschrieben. In einer statistischen Auswertung werden Be-ratungskontakte, -inhalte und -verläufe veranschaulicht, eine zentrale Stellung erhalten die teaminternen Quali-tätsstandards in der Online-Beratung und die daraus resultierenden Vor- und Nachteile. Dieser Beitrag bietet einen Einblick in die laufende Online-Beratung des MDA basecamp und soll Einrichtungen und Personen, die ein (ähnliches) Beratungsangebot im Internet planen, als Anregung dienen.
  
  Keywords
  Drogenberatung, Online-Beratung, Drogeninformation, Partydrogen,
  Jugendberatung
  
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• Wolfgang Kostenwein, Bettina Weidinger: sexbox - Von den Anfängen bis heute (1998 - 2006)
  
  Zusammenfassung
  Der Artikel gibt in der Form eines Erfahrungsberichtes Einblick in die Entwicklung des Online-Beratungsangebotes sexbox auf der Plattform www.rbx.at. Die AutorInnen unterstreichen dabei die notwendige Professionalität der Online-Sexualberatung und beschreiben die Standards und Voraussetzungen für die eigene Online-Beratungsarbeit.

  Keywords
  Sexualpädagogik, Sexualberatung, Online-Beratung, Fachsupervision
  
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• Renate Ince: Vorteile und Stärken der Online-Beratung im Bereich der
  Straffälligen- und Opferhilfe. Unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Anonymität des Ratsuchenden, am Beispiel der Online-Beratung des Vereins NEUSTART
  
  Zusammenfassung
  Der Erfahrungsbericht beschreibt die Entwicklungen der eMail-Beratung im Arbeitsfeld der Straffälligen- und Opferhilfe. Die Autorin legt dabei den Schwerpunkt auf die besonderen Vorteile der niedrigschwelligen Form der Online-Beratung und verbindet Beispiele aus der Berufspraxis mit aktueller Literatur und der Forderung nach Qualitätsstandards und Ausbildung für den Bereich Online-Beratung.

  Keywords
  Onlineberatung, Anonymität, Opferhilfe, Straffälligenhilfe, Verein Neustart

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• Selina Englmayer: ONLINE-JUGENDBERATUNG - Eine kommunikations-wissenschaftliche Arbeit über eMail-, Chat- und Foren-Beratung (Diplomarbeit)
  
  Zusammenfassung
  Gegenstand dieser kommunikationswissenschaftlichen Diplomarbeit sind eMail-, Chat- und Foren-Beratung für Jugendliche in Österreich. Nach einer Auseinandersetzung mit herkömmlichen Formen von Beratung (face-to-face- und Telefonberatung sowie Ratgeberjournalismus) geht es um Definition und Formen der Online-Beratung. Des weiteren werden u.a. spezifische Beratungsstrategien und -methoden aus Theorie und Praxis, AkteurInnen und Rollen, Vor- und Nachteile sowie Qualitätskriterien dieser Beratungsform thematisiert.
  
  Weiters setzt sich die Autorin mit Jugendlichen und Internet (Nutzungsverhalten, Mediensozialisation, soziale Beziehungen im Internet) auseinander. In der Folge geht es um herkömmliche und computervermittelte Kommunikation (CvK): Kommunikationsformen und -typen, Mediencharakteristika und Spezifika, Modelle der CVK etc. sind in diesem Zusammenhang unter besonderer Berücksichtigung der Online-Jugendberatung Thema.

  Abschließend stellt die Autorin in Reflexion auf den vorangegangenen theoretischen Teil drei österreichische Fallbeispiele der Online-Beratung für Jugendliche vor. Dabei handelt es sich um eine eMail-Beratungseinrichtung (ChEck iT!), einen Beratungschat (Kinderschutzzentrum Wien) sowie ein Online-Forum (wienXtra).

  Keywords
  internetbasierte Beratung, Jugendliche, Beratungsmethoden, Online-Beratung, Nutzungsverhalten
  
  Kontakt zur Autorin:
  Mag.a Selina Englmayer
  mailto:selina@aufroof.org
  

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