Stieler, M. (2022). Zugänge, Einflussfaktoren und Effekte der psychosozialen Onlineberatung von Jugendlichen – eine empirische Erhebung unter User*innen der Plattform Jugendnotmail. e-beratungsjournal.net – Zeitschrift für Online-Beratung und computervermittelte Kommunikation 18(1), 1-17.
DOI: https://doi.org/10.48341/g233-me06
PDF: https://www.e-beratungsjournal.net/wp-content/uploads/2022/02/stieler.pdf
Zusammenfassung
Der vorliegende Artikel liegt der Masterarbeit der Autorin zugrunde und befasst sich mit Zugängen, Einflussfaktoren und Effekten der psychosozialen Onlineberatung von Jugendlichen (Stieler, 2021). Hierfür erfolgte eine Onlinebefragung der User*innen der Onlineberatungsstelle Jugendnotmail. Diese sollte die subjektive Wahrnehmung und Zufriedenheit der User*innen hinsichtlich aller bereits genutzten Angebote erfassen. Die Beratungsbeziehung als zentraler Einflussfaktor in Mail- und Einzelchatberatung wird von den User*innen überwiegend positiv bewertet und steht in einem signifikanten Zusammenhang zum persönlichen Gesamtnutzen und der insgesamten Zufriedenheit. Als subjektiver Effekt der Onlineberatung kann für eine Mehrheit der Ratsuchenden die Entlastung durch die Verschriftlichung ihres Anliegens genannt werden. Darüber hinaus ziehen etwa die Hälfte der User*innen persönlichen Nutzen aus der Entwicklung von Bewältigungsstrategien, einem neuen Blickwinkel auf die eigene Situation sowie einem veränderten Umgang mit ihrem Beratungsanliegen.
Schlüsselwörter
Onlineberatung, Mailberatung, Chatberatung, Einflussfaktoren, quantitative Befragung
Abstract
This article is based on the author’s master thesis and deals with accesses, influencing factors, and effects of online counseling for adolescents. For this purpose, users of the platform Jugendnotmail were questioned as part of a quantitative online survey which is intended to record the subjective perception and satisfaction of the users regarding the consulting services. The relationship between consultant and client as a central influencing factor in mail- and chat counseling is positively evaluated by the users and is significantly related to the overall satisfaction and personal benefit of online counseling. For a majority of those seeking advice, a subjective effect of online counseling is the relief provided by writing down their concerns. About half of the users derive personal benefit from developing coping strategies, a new perspective on their own situation and a changed way of dealing with their counseling concerns.
Keywords
online counseling, email counseling, chat counseling, influencing factors, quantitative survey