Abstract: 19. Jahrgang (2023), Heft 1 / Artikel 1

Engels, S. & Hintenberger, G. (2023). Interaktionsorientierte Versprachlichungsstrategien in der schriftbasierten Onlineberatung. e-beratungsjournal.net – Zeitschrift für Online-Beratung und computervermittelte Kommunikation, 19(1), 1-20.
DOI: https://doi.org/10.48341/wc9v-d249
PDF: https://www.e-beratungsjournal.net/wp-content/uploads/2023/04/engels_hintenberger.pdf

Zusammenfassung
Schriftbasierte Onlineberatung steht vor dem Problem, wie der Wirkfaktor Beziehung aktiviert werden kann, obwohl die Schrift als Medium der Distanz gilt. Ausgehend von einer historischen Perspektive werden mit Hilfe aktueller linguistischer Konzepte Unterschiede im Sprachgebrauch innerhalb der verschiedenen Onlineberatungsformate herausgearbeitet und für die Praxis fruchtbar gemacht. In der Mailberatung kommen Elemente mündlich konzipierter Sprache in Form eines dialogorientierten Schreibens zum Einsatz. Interaktionsorientierte Versprachlichungsstrategien als hybride Kombination schriftlicher, mündlicher sowie speziell digitalisierter Ausdrucksformen sind vor allem in der Chatberatung zu finden. Textformen-basierte Interaktion wiederum ermöglicht in der Messengerberatung multimodale Anwendungen, die in Sehflächen realisiert werden.

Schlüsselwörter
Schriftbasierte Onlineberatung, Sprachwissenschaft, interaktionsorientiertes Versprachlichungsstrategien, Mailberatung, Chatberatung, Messengerberatung

Abstract
One of the challenges text-based online counseling faces, is that written communication usually is regarded as a medium of distance. Therefore, the question arises how to establish a trustful relationship via text communication. After providing an insight into a historical perspective and by referring to current linguistic concepts, differences in the language use between the various online counseling settings are identified and elaborated for practical application. For online counseling via email, elements of conceptually spoken language are applied in a form of a dialogue-orientated writing strategy. Interaction-focused verbalization strategies, as a hybrid combination of written, spoken and – in particular – digital forms of expression, can be found especially in chat conversations. Text-form-based interaction on the other hand allows the use of multimodal features within a counseling process via instant messaging services and their representation on visual surfaces like a screen.

Keywords
Text-based counseling, text-assisted counseling, linguistics, interaction-focused writing, verbalization strategies, e-counseling, email counseling, chat-based counseling, text counseling, messaging counseling