Engelhardt, E. (2023). Zwischenruf auf die Onlineberatung – eine postpandemische Reflexion und Diskussion aktueller Herausforderungen. e-beratungsjournal.net – Zeitschrift für Online-Beratung und computervermittelte Kommunikation, 19(2), 10-24.
DOI: https://doi.org/10.48341/a3fb-nr51
PDF: http://www.e-beratungsjournal.net/wp-content/uploads/2024/02/Engelhardt_aktualisiert.pdf
Zusammenfassung
Der Artikel thematisiert aktuelle Entwicklung und Herausforderungen der Onlineberatung in der Zeit nach der Pandemie. Er beleuchtet, wie die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie die Landschaft der psychosozialen (Online-) Beratung nachhaltig verändert haben und welche aktuellen und zukünftigen Entwicklungen unter dem Vorzeichen der starken Verbreitung generativer Künstlicher Intelligenz angenommen werden dürfen. Hierzu fokussiert der erste Teil des Artikels auf die digitalen Beratungspraktiken während der Pandemie und dabei insbesondere auf das in der Onlineberatungslandschaft neuartige Setting der Videoberatung. Hierzu wird ein kritischer Blick auf die Entwicklung und Nutzung technologischer Innovationen sowie der Zugänglichkeit dieses Angebots für Ratsuchende geworfen. Der zweite Teil des Artikels zieht eine Bilanz im Sinne von ‚lessons learned‘ und diskutiert die Frage, wie sich der aktuelle Stand der Onlineberatung beschreiben lässt. Hierbei geht es unter anderem um die Schärfung des Begriffs der Onlineberatung sowie Fragen der Qualität von Angeboten und der Qualifizierung von Berater:innen. Der dritte und letzte Teil wagt einen Blick in die Zukunft und greift die aktuellen Entwicklungen rund um generative Künstliche Intelligenz (KI) auf. Es werden unterschiedliche Hypothesen diskutiert, die einen Diskurs über die Weiterentwicklung einer in Zukunft KI-unterstützten Onlineberatung eröffnen sollen.
Schlüsselwörter
Onlineberatung, Pandemie, Generative KI, Qualitätsstandards, Digitale Transformation
Abstract
The article examines the current development and challenges of online counseling in the postpandemic era. It highlights how the impact of the COVID-19 pandemic has significantly altered the landscape of psychosocial (online) counseling and what current and future developments can be expected under the widespread adoption of generative artificial intelligence. The first part of the article focuses on the digital counseling practices during the pandemic, particularly on the novel setting of video counseling in the online counseling landscape. This involves a critical examination of the development and use of technological innovations and the accessibility of this service to those seeking advice. The second part of the article draws a balance in terms of ‚lessons learned‘ and discusses the question of how the current state of online counseling can be described. This includes sharpening the term of online counseling and issues related to the quality of services and the qualification of counselors. The third and final part looks into the future and addresses the current developments around generative artificial intelligence (AI). Different hypotheses are discussed, aiming to initiate a discourse on the further development of AI-supported online counseling in the future.
Keywords
Online Counseling, Pandemic, Generative AI, Quality standards, Digital Transformation